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Le projet “Dharma” d'Arvato Services (filiale de Bertelsmann pour la relation client) est un bon exemple d'une Fondation d'échange développée pour intégrer des applications 'best of breed' (soit développées en interne soit progicielles). Le cas montre également le développement d'une Fondation de Transformation fondée sur une Approche Coopérative et des outils de développement collaboratifs. Le projet a apporté des bénéfices métier tangibles dans un délai très court et a permis l'amélioration de la position concurrentielle d'Arvato Services.