Le secteur de l'Assurance
Les assureurs veulent évoluer beaucoup plus vite qu’ils ne l’ont fait dans le passé: approche client, produits mixtes, évolution vers les services, transfert des taches vers les clients, différents réseaux de distribution, optimisation des Processus, Synergies internationales, utilisation des nouveaux medias,…
Mais leur Modèle d’assurance, constitué d’une multitude de Solutions disparates qui se sont progressivement ajoutées est devenu trop complexe pour permettre cette évolution.
Mieux gérer les échanges entre les différentes Solutions ne suffit pas, il est nécessaire de réduire le nombre de Solutions.
Mais comment faire alors qu’il existe autant de différences entre IARD et Vie, Individuel et Collectives, gestion de contrats et gestion de sinistres… ?
Il faut rechercher ce qui est commun dans les produits d’assurance, les Processus de souscription ou de gestion de sinistres, les informations partagées sur les clients, les interfaces utilisateurs, les Fonctions de sécurité ou de production de documents … puis les Modéliser dans une Fondation puissante commune à toutes les lignes métier.
Cette Fondation a pour vertu non seulement de simplifier l’ensemble du Modèle et donc d’accélérer les développements, mais aussi d’offrir un usage cohérent qui autorise toutes les formes d’organisation.
Pour y parvenir, il faut convaincre la Direction Générale, qui est seule dépositaire du Bien Commun que représente la Fondation, pour obtenir des moyens et son appui dans la durée. Il faut adapter la gouvernance, les équipes, faire le bon choix de Fondation et trouver une trajectoire progressive. Il faut aussi que les Editeurs de Logiciels acceptent de mettre à disposition des Fondations que les assureurs n’ont plus le temps de bâtir.
Les assureurs qui gagneront à terme ne sont pas forcément ceux qui ont les meilleures idées, mais ceux qui ont la capacité à mettre en place rapidement les bonnes idées des autres parce qu’ils sont devenus agiles.
Ce document est une tentative pour expliquer les enjeux essentiels et donner des pistes aux dirigeants des compagnies d’assurance et de tous ceux qui sont concernés par ce débat : la stratégie, le marketing, l’organisation, ou l’informatique. L’exercice est difficile parce que les aspects organisation et surtout informatiques sont souvent ignorés de ces dirigeants : ils ont rarement eu l’occasion d’acquérir une culture informatique, et les informaticiens n’ont pas toujours fait preuve de la meilleure pédagogie.
Nous espérons néanmoins aider à éclairer ce débat complexe en évitant autant que possible d’utiliser le jargon informatique.
Cette étude de cas est un exemple d'utilisation du langage de la Transformation développée par le CEISAR, appliqué au secteur de l'Assurance.
Les concepts évoqués dans ce site web sont développés de manière plus approfondie dans nos livres blancs. Vous pouvez télécharger tous les livres blancs librement. Merci de ne pas les réutiliser sans autorisation explicite de notre part.