Modélisation de Processus
L'Approche par les Processus est au coeur du management moderne des Entreprises. La configuration des Entreprises a beaucoup évolué depuis la structure hierarchique, intégrée et exhaustive des grandes corporations du 20ième siècle jusqu'à l'Entreprise globale au coeur d'un réseau de partenaires qui crée de la valeur pour le client final.
De nos jours, beaucoup de décideurs pensent et parlent de leur Entreprise en termes de Processus. Une littérature abondante est disponible pour décrire le Management par les Processus, souvent influencée par les fournisseurs de Solutions. Nous décrivons le cycle de vie d'un Processus et fournissons un ensemble de définitions pour positionner les différents termes et acronymes qui sont utilisés fréquement comme : Business Process Management (BPM), Business Process Modeling (également BPM !), Modélisation, Conception, Simulation, Automatisation, Supervision de Processus, Business Activity Monitoring…
Ce livre blanc explique également comment les Processus peuvent être décrits et quels bénéfices tirer de la Modélisation des Processus, comme :
• Comprendre comment l'Entreprise Opère
• Mesurer la performance de l'Entreprise
• Concevoir le Modèle des Opérations future de l'Entreprise (Transformer l'Entreprise)
L'un de nos objectifs principaux est de fournir un moyen de découvrir et de décrire les Processus existants, d'une manière qui puisse servir et réconcilier tous les points de Vue des différents Acteurs de l'Entreprise (Business Analysts, experts Qualité, Risk managers, Informatique …). C'est pourquoi nous avons développé un ensemble minimal de termes pour définir les Processus comme Entreprise, Action, Acteur, Processus de bout en bout, Processus Organisé, Fonction et Activité. Par exemple, nous définissons un Processus de bout en bout (ou Processus Métier) comme "une suite coordonnée d'Actions déclenchée par un Evenement indépendant visant à apporter une Valeur au Client du Processus".
Nous conseillons de séparer le Coeur de Métier (ce qu'il faut faire), de l'Organisation (qui fait quoi). Le Coeur de Métier est principalement composé d'Actions stables et invariantes alors que l'Organisation peut changer souvent.
Puis nous expliquons comment concevoir un bon Modèle de Processus. Le périmètre d'un projet de modélisation de Processus peut être de taille variable :
• Si le périmètre est l'Entreprise dans son ensemble, l'objectif est généralement de lister et de cartographier tous les Processus de l'Entreprise. Cette approche a pour objectif d'établir une vision large de tous les Processus, mais pas nécessairement une vision détaillée de chaque Processus.
• Si le périmètre se concentre sur un Processus en particulier, le but est généralement de documenter ou de Transformer le Processus, ce qui implique une analyse et une conception détaillée du Processus.
• Si le périmètre est intermédiaire, comme un Domaine Métier complet, le projet de Modélisation de Processus impliquera un mix des deux approches avec les livrables suivants :
o Une carte des Processus Métier du Domaine et
o Une description détaillée d'un ou plusieurs Processus du Domaine
Nous décrivons d'abord comment découvrir une liste de Processus sur un périmètre large (comme un Domaine Métier ou une Entreprise). Nous recommandons de commencer par l'identification des Entités du Métier et nous donnons l'exemple de la méthode “Arpege” développée par Air France KLM.
Puis nous donnons quelques astuces sur la conception d'un Processus unitaire incluant les étapes clé suivantes :
• Commencer par une vision claire de l'existant, de la stratégie métier et du périmètre du Processus
• Utiliser des personnes compétentes et correctement formées (sur le Métier et la modélisation)
• Identifier les Entités du Métier concernées et leurs principales Fonctions
• Découper le Processus en Fonctions avec le bon niveau de granularité
• Réutiliser des patterns de Processus et développer des variantes plutôt que de nouveaux Processus
• Isoler les Règles Métier
• Affecter les Actions aux Acteurs seulement à la fin
o Découper les Processus de bout en bout en Processus Organisés
o Grouper les Actions en Activités pour optimiser l'utilisation des ressources
• Contrôler la modélisation du Processus et itérer
Nous donnons également quelques critères simples pour évaluer la modélisation du Processus.
Après avoir appliqué cette approche sur un exemple simple, nous expliquons comment la modélisation de Processus peut être reliée à la conception de logiciel, et en particulier comment on peut réutiliser des patterns de Processus.
Puis nous décrivons brièvement quelques notations disponibles pour représenter des Processus (comme UML ou BPMN) et nous établissons une comparaison entre les concepts de notre méta-modèle et ces approches.
Pour finir en dépassant la modélisation de Processus, nous introduisons l'automatisation et la supervision de Processus comme les prochaines étapes à traiter dans le cycle de vie complet d'un Processus, qui mériteront un livre blanc en propre.
Les concepts évoqués dans ce site web sont développés de manière plus approfondie dans nos livres blancs. Vous pouvez télécharger tous les livres blancs librement. Merci de ne pas les réutiliser sans autorisation explicite de notre part.
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